CRM Manager - Lifecycle & Retention (f/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Deine Mission bei uns

Plantura hilft allen dabei, Pflanzen spielend leicht zu entdecken und zu pflegen - denn gesunde Pflanzen bringen Freude in Haus und Garten. Bist du bereit, die volle Verantwortung für unsere direkte Kundenkommunikation zu übernehmen und die Zukunft unseres Lifecycle-Marketings zu gestalten? Wenn du ein datengetriebener und kreativer CRM Manager (f/m/d) mit einer Leidenschaft für Kundenbindung bist, tief in das Kundenverhalten eintauchen und eine skalierbare Basis für die automatisierte, personalisierte Kommunikation schaffen möchtest, dann komm zu uns und führe unsere Maßnahmen zur Kundenbindung zu neuen Erfolgen!

Das ist deine Rolle:

Lifecycle-Strategie & Automatisierung
- Entwickle und verantworte unsere ganzheitliche CRM-Strategie über den gesamten Kundenlebenszyklus, von der Neukunden Betreuung bis zur Reaktivierung, mit Fokus auf die Steigerung des Customer Lifetime Value.
- Konzipiere, erstelle und optimiere kontinuierlich leistungsstarke, automatisierte Programme, einschließlich Willkommens-, Post-Purchase- und anspruchsvoller Reaktivierungs-Kampagnen.
Umsetzung von Multi-Channel-Kampagnen
- Setze personalisierte Cross-Channel-Kampagnen über unseren stärksten Kanal, E-Mail, um und skaliere gleichzeitig die Aktivitäten in unseren vielversprechenden Kanälen Push-Benachrichtigungen und Print-Mailings.
- Übernimm die Verantwortung für den Kampagnenkalender, um das Repeat-Volumen zu steigern und Budgetziele zu erreichen, und nutze dabei konsequente A/B-Tests zur Leistungsverbesserung.
Datenanalyse & Zusammenarbeit
- Tauche tief in die Daten ein und überwache und analysiere kontinuierlich KPIs wie Kundenbindung, Churn und Wiederkaufsraten. Erstelle aussagekräftige Berichte, die CRM-Aktivitäten mit Geschäftsergebnissen verknüpfen.
- Arbeite eng mit unseren Tech- und BI-Teams zusammen, um saubere Datenflüsse zu gewährleisten und unsere Segmentierungslogik zu verbessern, und kooperiere mit Produktexperten, um überzeugende Inhalte zu erstellen.

Das bringst du mit

2–3 Jahre Berufserfahrung im CRM, idealerweise in einem schnell wachsenden D2C-E-Commerce- oder Abo-Umfeld.
Nachgewiesene praktische Erfahrung mit einem anspruchsvollen ESP wie Klaviyo sowie mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify.
Ein tiefes Verständnis für den Customer Lifecycle, Segmentierung, A/B-Tests und datengetriebene Kommunikation.
Eine stark datengetriebene und analytische Denkweise mit der Leidenschaft, tief in Kennzahlen einzutauchen und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.
Ein ausgezeichnetes Gespür für Inhalte und den Ton unserer Marke, mit starken redaktionellen Fähigkeiten und einer Leidenschaft für unseren Produktbereich.
Ein strukturierter, eigenständiger Arbeitsstil gepaart mit Teamgeist.

Warum Plantura?

Direkter Einfluss & Verantwortung: Erlebe, wie deine strategischen und operativen Bemühungen sich direkt auf die Kundenloyalität und den Lifetime Value auswirken. Du verantwortest die Ergebnisse.
Eine Kultur der Exzellenz: Werde Teil eines Teams, das datengetriebene Entscheidungen schätzt, einen unerschütterlichen Fokus auf unsere Kunden legt und mit Präzision und Zielstrebigkeit handelt.
Klarer Entwicklungspfad: Durch die direkte Berichtslinie an den Head of Marketing erhältst du Einblicke in strategische Entscheidungen, während du unsere CRM-Kanäle meisterst und dich zu einer umfassenden Führungspersönlichkeit im Lifecycle Marketing entwickelst.
Sinnvolle Benefits: Wir glauben daran, dass jede Person andere Unterstützung benötigt, um sich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Egal ob Fitness, Wellness, spezifische Skills-Trainings oder Führungscoaching – wir gehen auf deine Bedürfnisse ein. Darüber hinaus kannst du bis zu 6 Wochen pro Jahr innerhalb der EU remote arbeiten.
Nachhaltigkeit: Wir treffen bewusste Entscheidungen bei unseren Produkten und Verpackungen und suchen stets nach einem nachhaltigeren und verantwortungsvolleren Weg, um unserem Anspruch gerecht zu werden.
Arbeitsumfeld: Wir entfalten uns durch die Energie und Zusammenarbeit in unserem schönen Büro am Königsplatz, wo auch dein Hund willkommen ist, mit flexiblen Homeoffice Möglichkeiten, die unsere Bürokultur ergänzen.

Plantura setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration ein. Wir freuen uns auf Bewerbungen, die zur Vielfalt von Plantura beitragen.

Fragen zur Stelle

Du interessierst dich für die Stelle bei uns, hast aber noch offene Fragen? Dann schreibe gerne eine E-Mail an Hannah: career@plantura.garden.

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Your mission at Plantura

At Plantura, we empower everyone to discover and nurture plants effortlessly – because thriving plants make a happier home and garden. Are you ready to take full ownership of our direct-to-customer communication and shape the future of our lifecycle marketing? If you're a data-driven and creative CRM Manager with a passion for building loyalty, eager to dive deep into customer behavior and build a scalable foundation for automated, personalized communication, then join us and lead our customer retention efforts to new heights!

This is your role:

Lifecycle Strategy & Automation
- Develop and own our holistic CRM strategy across the entire customer lifecycle, from lead nurturing to reactivation, with a focus on increasing Customer Lifetime Value.
- Design, build, and continuously optimize high-performing automation flows, including welcome, post-purchase, and sophisticated win-back journeys.
Multi-Channel Campaign Execution
- Execute personalized, cross-channel campaigns via our most developed channel, email, while scaling activities in our high-potential push notification and print channels.
- Take ownership of the campaign calendar to drive repeat purchase volume and meet budgetary goals, using rigorous A/B testing to improve performance.
Data Analysis & Collaboration
- Dive deep and constantly monitor and analyze KPIs like retention, churn, and repeat purchase rates, creating clear reports that connect CRM activities to business outcomes.
- Work closely with our Tech and BI teams to ensure clean data flows and enhance our segmentation logic, and collaborate with product experts to create compelling content.

What you bring

2-3 years of professional experience in CRM, ideally in a fast-growing D2C e-commerce or subscription environment.
Proven hands-on expertise with a sophisticated ESP like Klaviyo and experience with e-commerce platforms like Shopify.
A strong understanding of the customer lifecycle, segmentation, A/B testing, and data-driven communication principles.
A highly data-driven and analytical mindset, with a passion to dive deep into metrics and a talent for turning insights into action.
A great feel for content and our brand's tone of voice, with strong editing skills and a passion for our product area.
A structured, independent working style with a collaborative spirit.

Why Plantura?

Tangible Impact & Ownership: See your strategic and operational efforts translate directly into customer loyalty and lifetime value. You own the results.
A Culture of Excellence: Join a team that values data-driven decisions, maintains unwavering focus on our customers, and executes with precision and purpose.
Clear Growth Path: Direct reporting to the Head of Marketing gives you high-visibility access to strategic decisions while you master our CRM channels and grow into a comprehensive lifecycle marketing leadership role.
Meaningful benefits: Personal and professional growth support tailored to you - fitness, wellness, skills training, leadership coaching - plus up to 6 weeks of EU remote work annually.
Sustainability: We make mindful choices in our products and packaging, always seeking a more sustainable and responsible way.
Workplace: We thrive on the energy and collaboration in our beautiful office near Königsplatz, where your dog is welcome too, with remote work flexibility designed to enhance our in-person culture.

Plantura is committed to equal opportunity, diversity and inclusion. We appreciate applications that contribute to Plantura's diversity.

Questions about the job

Are you interested in this position and want to know more? Feel free to send an email to Hannah: career@plantura.garden.

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