(Senior) Customer Service Manager (f/m/d)

Permanent employee, Full or part-time · München

Deine Aufgaben
Werde Teil unserer erfolgreichen direct-to-consumer-Marke mit nachhaltiger Mission!
Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden stets glücklich und zufrieden sind und wir nachhaltiges Gärtnern für alle möglich machen.

  • Du verantwortest die Qualität unserer Kundenkommunikation und steuerst teaminterne sowie teamübergreifende Projekte für maximale Kundenzufriedenheit.
  • Du implementierst smarte, wachstumstaugliche Prozesse zur Steigerung von Standardisierung und Automatisierung im Kundenservice.
  • Du verbesserst unsere Prozesse und Tools und optimierst die Schnittstellen zwischen unserem Ticketing System und verbundenen Systemen wie ERP oder Shop. 
  • Du bringst Dich hands-on im Tagesgeschäft unseres spezialisierten 2nd- und 3rd-Level Supports ein, identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, entwickelst Lösungen und kümmerst dich eigenständig um deren Umsetzung mit dem Team.  
Unsere Anforderungen

  • Du hast mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in der Prozessoptimierung, im allgemeinen Business Development oder in einer führenden Rolle im Bereich Customer Service (b2c, d2c).
  • Du hast bereits konkrete Erfahrung im Umgang mit und der Optimierung von CRM oder ERP-Tools gewonnen, idealerweise als Key User.
  • Du bist eine “Natural-Born-Team-Creature”, der perfekte Kommunikation, Zugewandtheit, Effizienz und Transparenz ein natürliches Anliegen sind und super leicht von der Hand gehen.
  • Du bringst Eigenmotivation und Spirit mit und begeisterst nicht nur dich, sondern auch andere für deine Themen.
  • Du sprichst fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1) - Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Warum Plantura?
  • Ownership: Wir bieten dir ein hochambitioniertes Arbeitsumfeld und glauben nicht an strenge Hierarchien, sondern an Ownership und Tatendrang.
  • Teamgeist: Wir sind ein ambitioniertes Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre; aktive Teilhabe und Transparenz gehören zu unserer gelebten Firmen DNA.
  • Sinnvolle Benefits: Wir glauben daran, dass jede und jeder andere Unterstützung benötigt, um sich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Yoga oder Gym, Coding-Kurs oder Coaching zu Zeitmanagement – wir gehen auf deine Bedürfnisse ein.
  • Nachhaltigkeit: Wir machen kein Greenwashing Blabla, sondern setzen uns ehrlich und fachlich fundiert damit auseinander, wie wir Plantura jeden Tag noch ein bisschen nachhaltiger machen können.
  • Natürlich bieten wir dir ein branchenübliches Gehalt, ein modernes, helles Büro im Herzen Münchens sowie die Möglichkeit, mehrere Tage pro Woche aus dem Home Office zu arbeiten.
Bei Fragen zur Stelle wende dich an:
career@plantura.garden
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