(Senior) Customer Service Manager (f/m/d)

Permanent employee, Full or part-time · München

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Deine Aufgaben
Werde Teil unserer erfolgreichen direct-to-consumer-Marke mit nachhaltiger Mission!
Zusammen mit unserem Team sorgst Du dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden stets glücklich und zufrieden sind und wir nachhaltiges Gärtnern für alle möglich und erlebbar machen.

  • Du verantwortest die Qualität unserer Kundenkommunikation und steuerst teaminterne sowie teamübergreifende Projekte für maximale Kundenzufriedenheit.
  • Du implementierst smarte, wachstumstaugliche Prozesse zur Steigerung von Standardisierung und Automatisierung im Kundenservice.
  • Du verbesserst unsere Prozesse und Tools und optimierst die Schnittstellen zwischen unserem Ticketing System und verbundenen Systemen wie ERP oder Shop. 
  • Du bringst Dich hands-on im Tagesgeschäft unseres spezialisierten 2nd- und 3rd-Level Supports ein, identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, entwickelst Lösungen und kümmerst dich eigenständig um deren Umsetzung mit dem Team.  
Unsere Anforderungen

  • Du hast mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in der Prozessoptimierung, im allgemeinen Business Development oder in einer führenden Rolle im Bereich Customer Service (b2c, d2c).
  • Du hast bereits konkrete Erfahrung im Umgang mit und der Optimierung von CRM oder ERP-Tools gewonnen, idealerweise als Key User.
  • Du bist eine “Natural-Born-Team-Creature”, der perfekte Kommunikation, Zugewandtheit, Effizienz und Transparenz ein natürliches Anliegen sind und super leicht von der Hand gehen.
  • Du bringst Eigenmotivation und Spirit mit und begeisterst nicht nur dich, sondern auch andere für deine Themen.
  • Du sprichst fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1) - Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Warum Plantura?
  • Ownership: Wir bieten dir ein hochambitioniertes Arbeitsumfeld und glauben nicht an strenge Hierarchien, sondern an Ownership und Tatendrang.
  • Teamgeist: Wir sind ein ambitioniertes Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre; aktive Teilhabe und Transparenz gehören zu unserer gelebten Firmen DNA.
  • Sinnvolle Benefits: Wir glauben daran, dass jede und jeder andere Unterstützung benötigt, um sich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Yoga oder Gym, Coding-Kurs oder Coaching zu Zeitmanagement – wir gehen auf deine Bedürfnisse ein.
  • Nachhaltigkeit: Wir machen kein Greenwashing Blabla, sondern setzen uns ehrlich und fachlich fundiert damit auseinander, wie wir Plantura jeden Tag noch ein bisschen nachhaltiger machen können.
  • Natürlich bieten wir dir ein branchenübliches Gehalt, ein modernes, helles Büro im Herzen Münchens sowie die Möglichkeit, mehrere Tage pro Woche aus dem Home Office zu arbeiten.
Fragen zur Stelle?
career@plantura.garden
Your tasks
Become part of our successful direct-to-consumer brand with a sustainable mission!
Together with your team, you will ensure that our customers are always happy and satisfied and that we make sustainable gardening possible for everyone.

  • You are responsible for the quality of our customer communication and manage internal and cross-team projects for maximum customer satisfaction.
  • You implement smart, growth-oriented processes to increase standardisation and automation in customer service.
  • You improve our processes and tools and optimise the interfaces between our ticketing system and connected systems such as ERP or shop. 
  • You get involved hands-on in the day-to-day business of our specialised 2nd and 3rd level support, identify opportunities for improvement, develop solutions and independently take care of their implementation with the team.  
Requirements
  • You have at least 2 years of relevant professional experience in process optimisation, general business development or in a leading role in customer service (b2c, d2c).
  • You have already gained concrete experience in working with and optimising CRM or ERP tools, ideally as a key user.
  • You are a "Natural-Born-Team-Creature", to whom perfect communication, rapport, efficiency and transparency are a natural concern and come easily to hand.
  • You bring self-motivation and spirit and inspire not only yourself but also others for your topics.
  • You speak fluent German (C2) and English (C1) - further language skills are an advantage.
Why Plantura?
  • Ownership: We offer you a highly ambitious working environment and do not believe in strict hierarchies, but in ownership and drive.
  • Team spirit: We are an ambitious team with an appreciative working atmosphere; active participation and transparency are part of our corporate DNA.
  • Meaningful benefits: We believe that everyone needs support to develop personally and professionally. Yoga or gym, coding classes or time management coaching - we cater to your needs.
  • Sustainability: We don't do greenwashing blah blah, but take an honest and professional look at how we can make Plantura a little more sustainable every day.  
  • And of course, we offer you an industry-standard salary, a modern, bright office in the heart of Munich and the opportunity to work from home several days a week.
About us

Plantura is a European flagship for sustainable gardening based in Munich (Germany). Our products are the cornerstone for state-of-the-art garden development and conscious cultivation. With a team of over 100 employees, we walk the talk when it comes to fairness, transparency, diversity, impact, and responsibility for our environment. 

Your application
Send us your CV and a short cover letter explaining why you would like to join us. We are looking forward to your application!

Your CV, a short cover letter and relevant certificates (maximum 20 MB).

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